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医療事務というと、病院の受付・会計をしてくれる人、いつもパソコンに向かって仕事している、病院で電話対応している人といったイメージを持っている人が多いのではないでしょうか?

 

私自身医療事務として働いていて、

 

  • 事務仕事だから楽そうだね
  • 診察が終わればすぐに変えれて残業もなさそう
  • 医療事務って誰でもできそう 

 

 

と言われた事もあります。

 

世間ではこういった座り仕事が多く楽なイメージがあるようですが、実際のところはというとイメージとは違う部分も多くあります。

 

私が働いていたのは個人の眼科だったのですが、医療事務の仕事はカルテ作成などの受付から計算・会計・書類関係・薬の発注・準備・電話応対などから、検査補助・診察秘書までとても幅広い仕事内容でした。

 

椅子に座ってパソコンを打っているのはほんのわずかで
後は、ほとんど立ちっぱなし、喋りっぱなしという感じでしたね。

 

総合病院と個人病院とでは仕事内容も変わってくるとは思いますが、一般的に思われているよりも仕事量も多く、立っていたり動いている事が多いです。

 

医療事務の資格をたくさん取り、仕事がバリバリできるのもとても大事ですが、それよりも医療事務として一番大事かもと感じたのは患者さんとの接客です。

 

病院の第一印象は受付で決まると言っても過言ではないかもしれません。

 

医療事務は常に患者さんから見られています。
診察を待っているだけの患者さんはとても退屈で意外にも病院内の事を観察しています。

 

もちろん私語も見られていますし、他の患者さんへの応対もしっかりと見られています。

 

病院で一番クレームを受けやすいのが医療事務と言われています。
逆にそのクレームへの対応をするのも医療事務です。

 

そういう意味では医療事務はある意味接客業と言えるかもしれませんね。

 

体調が悪かったり、何か都合が悪い時に行くのが病院です。

 

そんな患者さんをいたわり笑顔で対応できる医療事務がいる病院こそが、評判の良い病院といえると思います。

 

まさに医療事務は病院の顔ですね。

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