医療事務 実態

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医療事務の実態

通学・通信講座で人気の医療事務。
働きながら自宅で勉強でき資格が取れると年齢問わず人気ですが、資格を取れば誰でも簡単に医療事務ができるようになるの?
実際の医療事務の現場ってどうなの?
と気になっている人もいるかと思います。

 

医療事務として10年以上働いてきましたが、実際の現場は勉強をしていた時に思っていた医療事務のイメージとはちょっと違います。

 

私も最初は医療事務ってしょせん事務仕事だし、専門学校で2年学び、実習などでも病院に行っていたので大丈夫!と甘く考えていました。

 

学校や通学・通信講座では一般的なレセプトの計算方法や労災・保険など初歩的な事しか学びません。

 

しかし実際の現場はと言うと、例えば労災は専用用紙が必要で普通レセプトとは異なります。
保険も任意継続や保険切替時の対応など現場で初めて対応する事が多くあります。

 

またレセプトに関してもレセプトを出せばいいという訳ではなく、一枚一枚を入力間違えがないか、診療行為と病名が適切かどうかなど細かいチェックが必要になり、保険者ごとに並び変えて提出しなければなりません。

 

この並び変えは現場でしか習わないので新しく新人として入ってきた医療事務の子は必ずといっていいほどつまづいてましたね。

 

 

患者さんとの接客もとても重要です。
 
私達は医師ではないのですが、患者さんはわかっているものとして病気の相談や質問をしてきます。
そこであいまいな返事や適当な対応をしていては病院の信頼も下げてしまう結果になりかねません。

 

「確認します」と言ってもあまり待たせてしまっては今度は「どれだけ待たせるの!」とクレームになってしまう場合もあります。

 

周りの状況を見極め臨機応変に対応する能力も医療事務にはとても必要になります。

 

事務とはいえ医療機関で働いている事に間違いはないですから、責任感ももちろん必要になりますね。

 

逆に言いかえると、医療事務は患者さんとの窓口としてとてもやりがいのある仕事といえ、医療の知識など自分の知識も増え、コニュニケーションや接遇マナーも身につくので人としてもスキルアップできる仕事だと言えますね。

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